기업이 여행 기술을 최대한 활용하도록 지원

ATPI는 Steve Ash를 고객 기술 솔루션 매니저로 임명하여 호주와 뉴질랜드 전역의 기술 전문성을 강화했으며, 경험 많은 인력, 신속한 서비스 및 실용적인 고객 중심 혁신으로 뒷받침되는 선도적인 기술 스택을 통해 기업이 더 스마트하고 연결된 여행 프로그램을 구축하도록 돕겠다는 약속을 재확인했습니다.

Corporate Travel 기술은 놀라운 속도로 발전해 왔습니다.

온라인 예약 도구와 여행자 앱부터 인공지능, 자동화 및 고급 보고서에 이르기까지, 기업은 그 어느 때보다 많은 기술을 활용할 수 있게 되었습니다. 그러나 도구가 계속 발전함에도 불구하고, 기술이 여행 경험을 진정으로 개선하는 방식으로 함께 작동하도록 만드는 한 가지 과제는 여전히 남아 있습니다.

1980년대부터 여행 기술 분야에서 일해 온 Steve Ash에게는 바로 그곳에 가장 큰 기회가 있습니다.

“업계는 엄청나게 변했습니다.” Steve는 말합니다. “녹색 화면 터미널과 종이

티켓부터 오늘날의 연결된 여행 생태계에 이르기까지, 모든 새로운 발전은 여행을 더 원활하고, 더 접근하기 쉽고, 더 효율적으로 만들었습니다.”

“하지만 기술 그 자체만으로는 해답이 될 수 없습니다. 진정한 가치는 올바른

기술을 여행자와 그들이 일하는 기업 모두를 지원하는 방식으로 통합하는 데서 나옵니다.”

기술을 비즈니스 목표와 연결하기

현대적인 여행 프로그램은 항공편 및 호텔 예약 그 이상입니다.

오늘날 여행 관리자는 여행자의 이동 상황에 대한 가시성, 더 강력한 보고, 정책 준수, 안전 관리 의무, 데이터 보안 및 원활한 여행자 경험이 필요하며, 이 모든 것을 비용, 효율성 및 지속 가능성 목표와 균형을 맞춰야 합니다.

“기업이 직면하는 가장 큰 과제 중 일부는 실제로 여행 예약과 관련이 없습니다.” Steve는 설명합니다. “데이터 프라이버시, 보안, 안전 관리 의무, 규정 준수 및 보고는 종종 그만큼 중요합니다. 이러한 우선순위는 실제로 직접 예약을 하지 않을 수도 있는 이해관계자들에게 속하는 경우가 많습니다.”

이것이 Steve가 여행 관리 회사의 역할이 근본적으로 변했다고 믿는 지점입니다.

“TMC는 단순히 공급업체가 아니라 전략적 파트너여야 합니다. 최고의 파트너십은 오늘날의 과제를 해결할 뿐만 아니라, 기업이 다음 단계를 준비하도록 돕습니다.”

여행 기술이 함께 작동하도록 만들기

Steve가 ATPI에 매력을 느낀 이유 중 하나는 ATPI 기술 제공의 깊이와 방향성이었습니다. 고객 기술 솔루션 매니저로서 그는 호주와 뉴질랜드 전역의 기업들과 긴밀히 협력하여 ATPI의 기술 스택의 모든 가치를 활용하고 이를 더 광범위한 비즈니스 목표와 연계하도록 도울 것입니다.

ATPI의 접근 방식은 독립형 솔루션에 의존하기보다는 온라인 예약 기능, 여행자 프로필 관리, 승인, 보고, 분석, 안전 관리 의무, 자동화 및 프로그램 가시성을 통합하여 더 연결된 고객 경험을 제공합니다.

Steve에게 가치는 단순히 사용 가능한 도구의 수에 있는 것이 아니라, 여행 관리를 간소화하고, 프로그램 성과에 대한 고객의 명확한 가시성을 제공하며, 실시간 데이터와 통찰력을 통해 더 나은 의사 결정을 지원하기 위해 도구들이 어떻게 함께 작동하는지에 있습니다.

“ATPI에 대해 저에게 인상 깊었던 점은 기술 스택의 강점이었습니다.” Steve는 말합니다. “이미 강력한 기반이 마련되어 있지만, 더 중요한 것은 이를 계속 발전시키려는 분명한 의지가 있다는 것입니다. 이러한 역량과 야망의 조합이 저를 정말 설레게 했습니다.”

“ATPI의 기술은 기술을 위한 기술이 아닙니다.” Steve는 덧붙입니다. “이는 가시성 및 규정 준수부터 여행자 경험, 통제 및 신뢰에 이르기까지 고객이 직면하는 실제 과제를 중심으로 설계되었으며, 이를

실용적이고 반응적이며 서비스 중심적인 방식으로 적용하는 방법을 이해하는 사람들에 의해 강화됩니다.”

Steve에게 이러한 균형은 ATPI의 제안에서 핵심입니다. 즉, 고객에게 더 큰 통제력과 가시성을 제공하는 기술과, 가장 중요할 때 지침을 제공하고 문제를 해결하며 여행자를 지원하는 지식 있는 팀의 결합입니다.

여행 기술의 다음 진화

인공지능은 현재 Corporate Travel을 형성하는 가장 큰 발전 중 하나이지만, Steve는 그 가장 큰 가치가 여행을 더

복잡하게 만들기보다는 더 단순하게 만드는 데서 올 것이라고 믿습니다.

“아무도 AI가 궁극적으로 우리를 어디로 이끌지 정확히 알지 못합니다.” 그는 말합니다. “분명한 것은 AI가 여행 생태계 전반에 걸쳐 모든 사람에게 혜택을 줄 잠재력이 있다는 것입니다.”

여행자가 자연어 음성 또는 텍스트 명령을 사용하여 예약할 수 있도록 하는 것부터 개인화된 추천을 제공하고 정책 결정을 평이한 영어로 설명하는 것까지, AI는 여행 프로그램을 훨씬 더 쉽게 탐색할 수 있도록 만들 잠재력이 있습니다.

“가능성은 정말 무궁무진합니다.” Steve는 말합니다. “그리고 이는 여행 관리 회사와 더 넓은 산업에 가져올 효율성과 자동화를 고려하기 전의 이야기입니다. 우리는 이제 막 무엇이 가능한지 보기 시작했습니다.”

사람에 의해 구동되는 기술

거의 40년간의 혁신에도 불구하고, Steve의 경력 전반에 걸쳐 한 가지는 변함없이 유지되었습니다.

“기술은 조력자이지만, 사람들은 항상 중요한 역할을 할 것입니다.”

기술이 효율성을 계속 향상시키고 있지만, Steve는 성공적인 여행 프로그램은 여전히 각 기업의 고유한 요구 사항을 이해하는 데 기반을 둔다고 믿습니다.

“여행은 미묘한 차이로 가득합니다. 한 기업에 적합한 솔루션이 다른 기업에는 적합하지 않을 수 있습니다. 목표, 문제점 및 원하는 결과를 이해하는 것은 여전히 사람 중심의 과정입니다.”

그러한 전문성은 혼란이 발생할 때 특히 가치가 있습니다.

“모든 것이 계획대로 진행될 때는 기술이 환상적입니다. 하지만 항공편이 취소되거나, 날씨로 인해 혼란이 발생하거나, 복잡한 여정이 갑자기 변경될 때, 그때 경험 많은 사람들이 진정한 차이를 만듭니다.”

Steve에게 미래는 기술과 사람 중 하나를 선택하는 것이 아닙니다.

“가장 성공적인 기업은 이 둘을 모두 결합하는 기업입니다.”

미래에 대한 투자

Steve는 ATPI가 호주와 뉴질랜드 전역에서 차세대 여행 기술, 혁신 및 고객 경험에 계속 투자하는 흥미로운 시기에 합류합니다.

“ATPI의 진화에 있어 이렇게 흥미로운 단계에 합류하게 되어 매우 기쁩니다.” Steve는 말합니다. ”

기술은 이미 강력하고, 야망은 분명하며, 정말 눈에 띄는 것은 ATPI가 그러한 역량을 경험 많은 인력과 고객 성과에 진정으로 초점을 맞춘 서비스와 결합하는 방식입니다.”

“우리 고객들과 협력하여 그들이 여행 프로그램에서 더 많은 가치를 얻도록 돕고, 동시에 우리 팀을 멘토링하며 이 지역 전반에 걸쳐 비즈니스의 지속적인 성장을 지원하기를 기대합니다.”

최근 Direct Travel의 ATPI 인수는 혁신, 서비스 우수성 및 고객 성공에 대한 공동의 약속을 가진 두 기업을 통합하여 비즈니스에 흥미로운 새 장을 열었습니다. 통합된 그룹의 강점은 기술에 투자하고, 고객 솔루션을 강화하며, 여행 프로그램이 계속 발전함에 따라 기업을 지원할 더 큰 기회를 창출합니다.